退款说明

最后更新日期：2026年6月20日

为明确退款规则，保障用户权益，特制定本退款说明。

一、可退款情形

用户已完成支付，但因系统故障、网络异常等技术原因未能成功进入摇卦流程的。
用户已完成支付，但支付平台确认订单状态异常、未实际扣款的。
其他经我们核实确属平台责任的异常情形。

二、不支持退款情形

用户已完成摇卦并获得解卦结果的。
因用户自身原因（如误操作、改变主意、对解卦内容不满意等）要求退款的。
用户通过非官方渠道支付或违反用户协议导致订单异常的。

三、退款流程

如符合退款条件，请通过网站相关渠道提供订单号、支付凭证等信息，我们将在 3-7 个工作日内核实处理。退款将原路返回至您的支付账户，具体到账时间以支付平台为准。

四、争议处理

如对退款处理有异议，请与我们协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。